数字城管信息平台
来源:市场部 发布时间:2010/11/16 16:13:51

“数字城管”平台实行“集中受理、分级指挥、按责处置、多方监督、综合评价、服务社会”的运行机制,寓服务于管理,以管理促服务。依托空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、无线通信技术等先进技术手段,采用万米单元网格管理法、城市部件管理法与12345、城管110、12319等服务热线相结合的方式,集中受理各种来源的城市管理问题,创建城市综合管理新模式。

数字城管系统结构图

 

呼叫中心受理子系统

该子系统的主要功能是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、登记、立案、定位和转发等功能。实现与指挥中心的信息交互工作。并对处理问题的情况进行监督考核。

 

无线数据采集子系统

该子系统是城市管理的信息采集终端。依托移动设备,完成城市管理问题文本、图像、声音和位置信息实时传递给信息指挥监督中心。

事部件采集 问题上报 地图浏览、定位 接收信息

 

协同工作子系统

协同工作子系统提供给各协同部门以及各级领导使用,实现协同办公、信息同步、信息交换。协同部门可以方便查阅问题处理过程和处理结果。

处置意见 任务分流 工单查询、督办

 

移动督办子系统

该子系统主要针对对领导交办的案卷、群众举报且影响较大的案卷、媒体曝光的案卷、问题比较严重的案卷进行督办。

 

手机核查子系统

该子系统用于核查信息、回复核查意见。

 

应急处理子系统

根据市政应急预案,对道路塌陷、桥梁落梁、船只撞击、管爆裂、填埋、焚烧等突发事件启用相应的处置预案,快速有效地建立与各职能部门及有关企事业单位之间的联系,将突发事故对环境、居民、城市交通等影响降到最低。

 

大屏幕子系统

实现信息实时监控,便于监督中心、指挥中心和各级领导更加清楚地了解数字化城市管理的状况。通过大屏幕直观地掌握各个区域的城市部件(事件)信息、业务办理信息、综合评价信息等全局情况,还可以对每个网格、监督员、部件等个体的情况进行查询。

大屏幕监督 车辆监控
根据监控点形成的统计报告 摄像头监控

 

GPS应用子系统

对各种车辆进行实时的监控与管理,满足城市管理中应急快速反应、日常调度管理、优化管理等方面的需求。

 

综合评价子系统

为了保证新模式下城市管理的健康运行,切实发挥其应有的作用,全面提升城市管理水平,需要建立城市管理综合评价系统,通过一整套科学完善的监督评价体系,对城市管理的各方面进行考核评价,既能监督城市管理中发生的具体问题,又能监督执法质量。

 

构建和维护子系统

构建与维护子系统是系统管理员使用的工作平台,可以快速搭建、维护城市管理业务,定制业务工作流程,设置组织机构,并能够方便快捷地完成工作表单内容样式调整、业务流程修改、人员权限变动等日常维护工作。可以在使用中不断地变更系统配置,无须软件开发者的干预,充分赋予了用户自维护、自发展、自适应的能力。